よくある質問
クラブネットについての
よくある質問
機能について
Q 会員がセルフでチェックインする運用はできますか?
A できます。バーコードリーダーやICリーダーを設置すれば、会員様自身でセルフチェックインができます。客面ディスプレイにも対応しているため、入館時刻などを会員様に表示することも可能です。
Q 先月来館しなかった会員にメールを送ることはできますか?
A できます。来館情報から来館のなかった会員様を抽出し、メール配信機能でその会員様宛にメールを送信できます。来館数が多かった方へのサンクスメールや、3か月前に特定の商品を購入した方へのメール配信など、顧客サービスの向上に活用できます。
Q 物販の購入ポイントを付けて会員への販促はできますか?
A できます。クラブネットはポイント管理機能を搭載しています。物販の購入ポイントのほか、来店ポイントやお誕生日ポイントなど、会員様への販促や退会防止に活用できます。
Q 短期教室やイベントの申し込みをWEBで受け付けられますか?
A できます。WEBイベント申込オプションを利用すれば、短期教室やイベントの申し込みをWEBで受け付けられます。受付時の窓口の混雑や電話対応が軽減され、スタッフ様の手間を大幅に省けます。
Q 会員の月会費をクレジットカードで請求できますか?
A できます。クラブネットはクレジット継続課金に対応しており、月会費をクレジットカードで支払っていただけます。会員様はカード会社のポイントが付き、店舗様は毎月の会費請求を効率化でき、双方にメリットがあります。対応している決済代行業者についてはお問い合わせください。
Q WEBで入会手続きをしたいのですが、初期費用のクレジット決済はできますか?
A できます。WEB入会オプションを利用すれば、WEBでの入会予約と正会員登録ができます。事前にWEB登録することで店舗での入会手続きがスムーズになり、大変ご好評いただいています。初期費用のクレジット決済にも対応していますので、ご相談ください。
Q レッスン予約をWEBで行い、チケットのクレジット決済もしたいのですが可能ですか?
A できます。レッスン管理で設定したレッスン枠や定員に従って、会員様がWEBマイページから予約できるWEB予約オプションをご用意しています。会員種別による予約制限、チケット会員や月4回会員などの回数制限にも対応し、チケット購入のクレジット決済も可能です。
運用について
Q パソコンに詳しいスタッフがいなくても会員管理システムを導入できますか?
A できます。クラブネットでは、店舗の営業時間をほぼカバーする7:00~21:00に電話サポートを実施しています。万全のサポート体制があるため、安心して業務に取り組めます。
Q 複数の施設・店舗を本社で一元管理できますか?
A できます。複数拠点をつなぐVPNネットワークを前提としているため、本社でデータ抽出や受付情報をリアルタイムに確認できます。設定によっては、本社での入会入力作業の一本化にも対応します。
Q 自社独自の仕様や運用ルールがあるのですが、対応できますか?
A できます。クラブネットは基本的にSaaS(ASP)型で提供していますが、お客様ごとの独自のスタイルにカスタマイズできることが当社の強みです。カスタマイズ事例も多数ありますので、お気軽にご相談ください。
Q サーバー、セキュリティ、災害時の対策はどうなっていますか?
A クラブネットは、大手企業が多数利用するデータセンターでシステムを運用しています。データセンター内での作業は3重の認証を通過した後にのみ可能です。耐震・消火・水漏れ対策が施されており、停電時には24時間稼働の自家発電設備を備えています。
費用について
Q クラブネットの導入費用(初期費用)はいくらですか?
A 端末5台以内・標準機能のみの新規店舗の場合、概ね20万円です。導入費用には登録費用、トレーナー教育サービス、端末インストールサービスが含まれます。機器やシステムの入れ替えが発生する場合は、別途データ移行費用などが必要です。内容をお聞かせいただき、個別にお見積りします。
Q クラブネットの月額費用はいくらですか?
A 店舗ごとの課金で、月額使用料は3万円?です。ご利用機能や範囲、端末数によって個別にお見積りします。小型スタジオ向けに1端末からのプランもご提案していますので、店舗の規模やご希望の機能をお聞かせください。
Q 現在使っている機器を導入後も使い続けられますか?
A 機器の種類・仕様によっては、現在ご利用中の機器を流用できます。詳しくは当社営業までご相談ください。最適なご提案をします。
Q 定期的なバージョンアップに費用はかかりますか?
A かかりません。クラブネットはSaaS(ASP)型で提供しているため、バージョンアップのたびにシステムを入れ替える手間や、バージョンアップ費用は発生しません。


